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Si se presenta un retraso, entrega fallida, daño visible, posible extravío, robo o incidencia durante el traslado, revisaremos el caso con la información disponible, la evidencia de preparación, la guía de envío y la documentación compartida por la clienta.

En casos atribuibles a paquetería, la solución podrá depender de los tiempos, dictamen, cobertura o proceso de reclamación del proveedor logístico.

La clienta es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos, así como de dar seguimiento a la entrega una vez compartida la guía de rastreo.

Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de respuesta a la paquetería o falta de seguimiento, y el paquete es devuelto a Luci Alba, podremos realizar un nuevo envío.

El nuevo costo de envío deberá ser cubierto por la clienta antes de reenviar el paquete.

Si la devolución a origen genera costos adicionales por almacenaje, reexpedición, retorno, reintento de entrega o manejo logístico, estos podrán solicitarse antes de continuar con el proceso.

Cuando la entrega fallida sea atribuible a Luci Alba, cubriremos el costo del reenvío o propondremos una solución equivalente.

Si el paquete es devuelto a Luci Alba, revisaremos que el producto y empaque se encuentren en condiciones adecuadas antes de procesar cualquier reenvío, cancelación o solución aplicable.

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