Preguntas frecuentes

Las compras están dirigidas a personas mayores de 18 años con capacidad legal. Al hacer un pedido, declaras que compras como cliente final, para uso personal o regalo, no para reventa o distribución comercial no autorizada.

Por ahora las compras están pensadas para cliente final. Luci Alba puede revisar, limitar o cancelar pedidos que parezcan destinados a reventa, distribución no autorizada o compra mayorista no acordada.

Después de completar tu compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu pedido. Te recomendamos revisar que tu correo y datos de envío estén correctos.

Podemos revisar cambios sólo si el pedido aún no ha sido preparado o enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Puedes solicitar la cancelación si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado. Si ya fue preparado o enviado, la solicitud se revisará conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información. Si ya fue entregado a paquetería, el cambio dependerá de las opciones disponibles con la paquetería.

Por ahora enviamos únicamente dentro de México.

Podrás confirmar el costo de envío en tu carrito antes de pagar.

El envío gratis se aplica automáticamente cuando tu compra alcanza el monto mínimo vigente.

Después de la preparación, la entrega estándar suele tomar de 3 a 7 días hábiles. Puede variar según tu zona.

Cuando tu pedido salga, te compartiremos la guía para que puedas darle seguimiento.

La entrega puede variar por zona, cobertura y operación de la paquetería. Si notas un retraso inusual, escríbenos para revisar la guía y el estado del envío.

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque exterior, empaque interior, producto recibido y tu número de pedido.

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia, rechazo del paquete o falta de seguimiento, la paquetería puede devolverlo a Luci Alba. En ese caso, podremos reenviarlo una vez que se cubra el nuevo costo de envío.

Revisaremos el caso con la guía, la evidencia interna de preparación y la información compartida por la clienta. Si la incidencia corresponde a paquetería, la solución puede depender de sus tiempos y proceso de revisión.

Por tratarse de joyería y accesorios de uso personal, no realizamos cambios comerciales por elección personal, talla, tono, estilo o cambio de opinión, salvo los casos previstos por ley o incidencias atribuibles al pedido.

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido, fotos del producto, fotos del empaque y una descripción breve del caso.

Por higiene, no aceptamos cambios comerciales en piezas usadas, abiertas, probadas o manipuladas, especialmente aretes, broqueles, piercings y piezas de contacto directo, salvo defecto de fabricación o error en el pedido.

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la legislación aplicable en México. La pieza deberá devolverse sin uso, en buenas condiciones y con su empaque original, cuando aplique.

Sí. La plata .925 está compuesta principalmente por plata y una pequeña proporción de otros metales que ayudan a darle resistencia.

Sí. El oro 10k contiene oro en aleación con otros metales. Tiene menor porcentaje de oro que piezas de mayor quilataje, pero suele ser más resistente para uso cotidiano.

No. El oro laminado tiene una capa de oro sobre una base metálica. Tiene apariencia dorada, pero no debe tratarse como oro sólido.

Revisa la descripción de cada producto. Ahí debe indicarse el material principal de la pieza y cualquier detalle relevante.

Recomendamos evitar el contacto constante con agua, especialmente en piezas de oro laminado y plata .925. Aunque algunos materiales resisten mejor la humedad, secarlas y guardarlas correctamente ayuda a conservarlas por más tiempo.

Sí, especialmente piezas de oro 10k, plata .925 y acero inoxidable, siempre que reciban cuidados adecuados. En oro laminado, el uso diario puede acelerar el desgaste del acabado si hay contacto frecuente con sudor, humedad o químicos.

La plata .925 puede oscurecerse de forma natural por oxidación. Esto puede suceder por contacto con aire, humedad, sudor, perfumes o químicos. Generalmente puede limpiarse con un paño adecuado para plata.

El desgaste por uso, contacto con químicos, humedad, sudor, golpes, rayones o mal almacenamiento no se considera defecto de fabricación.

Los métodos disponibles se muestran durante el checkout. Selecciona el que prefieras antes de confirmar tu compra.

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos y seguros. Luci Alba no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Si la tienda tiene habilitada la compra como invitada, podrás completar tu pedido sin crear una cuenta. Aun así, necesitaremos tus datos de contacto y envío para procesar la compra.

Si tu pago fue rechazado, quedó pendiente o ves un cargo que no coincide con tu pedido, escríbenos para revisar el estado de la compra y la confirmación del proveedor de pago.

Tu pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado y la orden aparece como recibida en nuestros sistemas.

Puedes escribirnos desde la página de contacto. Si tu mensaje está relacionado con una compra, incluye tu número de pedido para ayudarte más rápido.

Respondemos normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.