Cambios y devoluciones

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido, conforme a la legislación aplicable en México. Para iniciar la solicitud, escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido.

La pieza deberá devolverse sin uso, en buenas condiciones, con su empaque y accesorios originales, cuando aplique. Los costos de envío de regreso y seguro corren por cuenta de la clienta, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a Luci Alba.

Por higiene, no aceptamos cambios comerciales en aretes, broqueles, piercings u otras piezas de contacto directo cuando hayan sido abiertas, usadas, probadas o manipuladas.

Si existe un defecto de fabricación, daño visible o error en el pedido, revisaremos el caso aunque se trate de una pieza de contacto directo.

Si tu paquete llega con daño visible, señales de apertura, contenido incompleto o una pieza dañada, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido, fotos del empaque exterior, fotos del empaque interior, fotos del producto recibido y una descripción breve del caso.

Antes de cerrar cada paquete, conservamos evidencia interna de preparación. Esto nos ayuda a revisar si el pedido fue preparado correctamente y a dar seguimiento a posibles incidencias con paquetería.

Si la incidencia parece haber ocurrido durante el traslado, la solución podrá depender del proceso de revisión, tiempos y dictamen del proveedor logístico.

Si el caso procede, podremos ofrecer reposición, cambio por la misma pieza, crédito en tienda o reembolso, según disponibilidad y tipo de incidencia.

Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de respuesta a la paquetería o falta de seguimiento, y es devuelto a Luci Alba, podremos reenviarlo una vez que la clienta cubra el nuevo costo de envío.

Si la entrega fallida fue causada por un error atribuible a Luci Alba, cubriremos el reenvío o propondremos una solución equivalente.

Cuando un paquete sea devuelto a Luci Alba, revisaremos el estado del producto y empaque antes de confirmar cualquier reenvío, cancelación o solución aplicable.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Si el pedido ya fue preparado o enviado, la solicitud se revisará conforme a esta política.